乾進(jìn)國(guó)際物流結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部已經(jīng)建立起了一套嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)體系，經(jīng)同仁們不斷的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化，我們歸納總結(jié)出＂三項(xiàng)原則＂、＂三個(gè)提前＂、＂一個(gè)關(guān)鍵＂，稱(chēng)為＂乾進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)＂：
三項(xiàng)原則：
1、快速原則
(1) 接聽(tīng)來(lái)電速度快（二聲響鈴內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)?。?，反映責(zé)任感及公司的服務(wù)水平。
(2) 報(bào)價(jià)速度快（是客戶(hù)選擇你服務(wù)的前提），速度直接反映出你對(duì)市場(chǎng)的了解程度。
(3) 下提單號(hào)速度快（及早得到艙位），反映業(yè)務(wù)人員的溝通水平和公司業(yè)務(wù)實(shí)力。
(4) 提單確認(rèn)速度快(與承運(yùn)人/委托人)。
(5) 給船公司反箱號(hào)快。
(6) 退核銷(xiāo)單的速度快:要求第一時(shí)間(抵押除外)。
(7) 回復(fù)郵件速度快。
(8) 收款速度快，避免壞帳。
(9) 應(yīng)急反映速度快:業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中任何細(xì)節(jié)變動(dòng)(運(yùn)價(jià)/艙位/撤載信息/海關(guān)查驗(yàn))務(wù)必第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)方。避免信息遺忘或滯留在自己這一環(huán)節(jié)。
2、準(zhǔn)確原則
運(yùn)價(jià)/船名/航次/提單號(hào)/箱號(hào)/鉛封號(hào)
(1) 運(yùn)價(jià):確認(rèn)運(yùn)價(jià)是否有根據(jù)(MSN，傳真，郵件)。
(2) 船名/航次/提單號(hào):數(shù)字字母格式 準(zhǔn)確率務(wù)必100%，稍有差異直接影響通關(guān)和入港。
(3) 箱號(hào)/鉛封號(hào):箱號(hào)和封號(hào)核對(duì)準(zhǔn)確，必須和提單完全相符。否則在目的港無(wú)法通關(guān)。
(4) 向場(chǎng)地或車(chē)隊(duì)要箱號(hào)，需提醒報(bào)號(hào)人仔細(xì)核對(duì)一下。
(5) 確認(rèn)入港清單。
(6) 與報(bào)關(guān)部或報(bào)關(guān)行交接單據(jù)需要有根據(jù)，需嚴(yán)格審核單據(jù)的種類(lèi)，數(shù)量，內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
(7) 發(fā)送傳真后要電話(huà)或MSN確認(rèn)對(duì)方是否收到。
(8) 與客戶(hù)交接單據(jù)文件(郵寄/親自送達(dá))需要簽字確認(rèn)。
(9) 寄送文件前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)所寄單據(jù)的種類(lèi)和單據(jù)數(shù)，以免遺漏。
3、安全原則
(1) 雨天務(wù)必囑咐 客戶(hù)裝貨過(guò)程/拖車(chē)公司承運(yùn)途中/場(chǎng)地接貨物過(guò)程中對(duì)貨物采取保護(hù)措施。
(2) 對(duì)不入庫(kù)，不立即裝箱貨物需要囑咐場(chǎng)地工作人員用篷布苫好。
(3) 對(duì)有污染的貨物(或易被污染的貨物)需要提醒場(chǎng)地工作人員分區(qū)堆存，以免發(fā)生污染。
(4) 辦公車(chē)只限辦公用途，絕對(duì)禁止酒后駕駛，違反者紀(jì)律處分。
三個(gè)提前：
1、提前想客戶(hù)所想
操作業(yè)務(wù)前或操作中將客戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)主動(dòng)向客戶(hù)提醒，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出合理思路，與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，最大程度讓客戶(hù)放心。
2、提前做客戶(hù)所做
從接受委托開(kāi)始，就有責(zé)任和義務(wù)操作貨運(yùn)的整個(gè)流程， 盡量減少委托人的工作，與委托人之間只存在信息的確認(rèn)，其他所有工作應(yīng)該由自己完成。將自己的工作推拖給別人是失職的行為。
3、提前急客戶(hù)所急
在碰到突發(fā)事件或棘手問(wèn)題時(shí)，與客戶(hù)通話(huà)語(yǔ)氣/語(yǔ)速都應(yīng)該十分注意，急客戶(hù)所急，這時(shí)候你的善意建議會(huì)令客人感激，你的冷漠將損害公司及你個(gè)人的形象。
一個(gè)關(guān)鍵：
態(tài)度最為關(guān)鍵！